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Política de envíos

Bitter Sugar sl le ofrece un servicio de envío cómodo y de gran calidad para toda España.

Los paquetes salen de nuestros almacenes todos los días y se enviarán por agencias de mensajería

Los precios de envío incluyen la manipulación y el embalaje, y se aplicarán a cada pedido, por lo que te recomendamos que incluyas todos los productos que necesites en un solo pedido, así ahorrarás mucho dinero en costes.

Todos los productos se embalan con el mayor cuidado para que no se dañen durante el transporte.

Plazo de entrega

La información de plazos de entrega se realiza teniendo en cuenta que solamente se realizan envíos los días laborables y empieza a contar a partir de la tramitación por nuestro departamento de atención al cliente y la confirmación de pago. Normalmente, tu pedido se entregará en un plazo no superior a 7 días para península y Baleares.

Los pedidos realizados antes de las 15.00 h se tramitarán ese mismo día; los pedidos realizados más tarde de esa hora, al día siguiente.

POLÍTICAS PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSO.

En Bitter Sugar queremos que nuestro cliente este satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto, por medio de un proceso simple y gratuito.

Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a Bitter Sugar, en el mismo estado en el que fuera enviado. Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete: Tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado. Mandar las fotos y reportar el evento inmediato a info@bittersugar.com. Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe el paquete. En el dado caso sea culpa de Bitter Sugar o de la empresa de transporte, le será enviado un paquete nuevo con la mercadería y una guía para devolver el producto dañado de manera gratuita.

DEVOLUCIÓN Y REMBOLSO DEL PRODUCTO SI NO TE GUSTA O NO ES LO QUE ESPERABAS DEL PRODUCTO.

Para cumplir las condiciones de devolución, reposición del producto o reembolso del importe del mismo, el comprador, usuario o consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a haber recibido el producto adquirido, deberá dar aviso a Bitter Sugar s.l., a través del teléfono 674 73 23 90 o por correo electrónico a info@bittersugar.com expresando su voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto.

Posteriormente, dentro de los diez (10) días naturales, siguientes a su aviso, deberá devolver el producto a Bitter Sugar por servicio de mensajería privada, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó el producto, al domicilio ubicado en Avenida Alfonso X el Sabio, 10 - Puesto 157, Alicante C.P. 03004.

El comprador, usuario o consumidor cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el producto a Bitter Sugar, y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la perdida, menoscabo, destrucción, etc. del producto devuelto, hasta en tanto este es recibido por Bitter Sugar, en el domicilio descrito en el inciso anterior.

El producto devuelto debe ser recibido por el vendedor, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto –en el caso de que sean productos consumibles- de lo contrario la devolución no será procedente. Dentro de las 48 horas siguientes a que Bitter Sugar reciba el producto devuelto, se pondrá en contacto con el comprador para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe total del mismo.

Bitter Sugar con gusto acepta devoluciones y hará la reposición del producto o el reembolso del importe de la compra con las siguientes opciones: Bitter Sugar cambiará el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual al producto devuelto, a elección del comprador, usuario o consumidor.

Devolución del importe del producto devuelto, para lo cual comprador, usuario o consumidor tendrá alguna de las siguientes opciones: Devolución a tu tarjeta de crédito/débito por el valor del producto que se compro en Bitter Sugar Si tu pago fue realizado en efectivo, o mediante transferencia bancaria a la cuenta de Bitter Sugar s.l., será necesario que el comprador proporcione el número de alguna cuenta bancaria a la cual hacer la devolución del importe del producto devuelto.

Estas políticas de devoluciones se aplican única y exclusivamente para ventas directas al minorista o consumidor final, y por ningún motivo se aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercialicen los productos de Bitter Sugar s.l., con los que exista una relación comercial y de negocios continua.

Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro correo electrónico info@bittersugar.com.